民航资源网2009年5月27日消息：截至5月25日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司地服部已经掌握459名外围发展目标的详细信息，并为首批400名外围发展目标申请办理南航礼遇金卡。这两个数据表明，南航北方分公司地服部在高端外围发展工作上进展迅速，已经取得了阶段性成果。

　　南航北方分公司及其地服部高度重视高端旅客外围发展工作。南航召开高端服务营销会之后，北方分公司总经理周岳海、王焕来、党委何西斋多次召开高端服务营销会议，研究部署、督促落实外围发展工作，号召举全公司之力做好高端服务营销尤其是高端外围发展工作。分解了任务指标，建立由地服部牵头、企业规划管理部和市场销售部等部门协同配合的工作机制。

　　南航北方分公司地服部制定了高端服务营销实施方案，对外围发展目标进行了合理细分，成立了由5名班子成员任组长、各处和高端服务室为成员的五个工作小组，分别负责不同区域目标群的发展工作。地服部还精心选拔2名优秀员工担任高端客户经理，专门负责外围发展工作。同时，地服部认真做好动员工作，号召全员增强对“服务是最好的营销”理念的认识，以对南航高度负责的精神和强烈的紧迫感出色完成高端外围发展工作。

　　在高端外围发展工作上，南航北方分公司领导不但给予地服部大力支持，而且作出了表率。分公司总经理周岳海、王焕来、副总经理朱国年、党委何西斋等领导在百忙之中多次与目标群体沟通，并亲自带领分公司企划部、市销部、地服部以及分公司高端服务组登门拜访外围发展目标群体。

　　南航北方分公司地服部外围发展的目标群主要为辽宁省各厅局、辽宁和吉林两省13个地级市所辖89个区县五套班子、沈阳市各委办局的主要领导和211工程院校的班子成员。地服部5名班子成员尽快按照分工，亲自带领有关人员多次赶往这些城市和单位进行登门拜访，主动与受访单位领导进行沟通交流，掌握了大量外围发展目标的人员名单、有关信息等第一手重要资料。截至5月22日，地服部领导已经拜访了辽宁省的鞍山、抚顺、本溪、铁岭、阜新、朝阳等城市和吉林省的通化市以及大部分辽宁省厅局、沈阳市委办局、211工程院校，累计驱车2000多公里。多数受访单位的领导对南航主动登门拜访的服务方式给予充分肯定。抚顺市一位领导深有感触地说：“主动上门服务，是对我们的尊重，给我们提供了方便，体现了南航顾客至上、以客为尊的服务理念。”在主动登门拜访的同时，地服部领导还通过电话联络等形式与辽阳、盘锦、葫芦岛等城市和相关目标群取得联系，进行有效沟通，详细信息将于近日反馈。在地服部领导的带动和感召下，地服部值机处、服务处等基层单位的领导、员工也通过亲属、朋友多方联系，积极参与高端外围发展工作。有的员工利用休息时间，驾驶私家车，不辞辛苦往返300余公里，通过各种关系采集外围发展目标的有关信息。

　　对采集到的所有信息，南航北方分公地服部高端服务室尽快进行汇总、完善，确保信息的准确性和完整性。5月25日，南航北方分公司地服部向南航总部上报了400名外围发展目标的详细信息，为其申请办理南航礼遇金卡。这400人当中，既有省、市、区、县领导，又有厅局委办领导，还有军队副师级以上领导和211工程院校领导。